Procedure

• Na het indienen van een klacht ontvangt u een mail dat uw klacht ontvangen is. De Geschillencommissie kijkt daarna of zij de klacht kan behandelen. Als de commissie uw klacht niet in behandeling neemt (“niet ontvankelijk verklaart”), hoort u dat binnen 2 weken.  U hoort dan ook waarom dat is en waar u wel terecht kunt.
• Als de Geschillencommissie uw klacht in behandeling neemt, vraagt deze Stadgenoot om een schriftelijke reactie.
• De Geschillencommissie stuurt u een kopie van de reactie van Stadgenoot. Op basis van die reactie vraagt de commissie u en Stadgenoot mogelijk om nog eens met elkaar te praten.
• Komt u er nog steeds niet uit met Stadgenoot? Dan kan de Geschillencommissie u en Stadgenoot uitnodigen voor een zitting. De commissie organiseert minimaal 1 keer per 2 maanden een zitting. Een zitting is een bijeenkomst van de commissie waarin klachten worden behandeld waar u en Stadgenoot voor worden uitgenodigd. De Geschillencommissie kan tijdens deze zitting een oplossingsvoorstel doen. Als u en Stadgenoot dit voorstel accepteren, is daarmee de zaak afgesloten.
• De Geschillencommissie doet na de zitting een uitspraak in de vorm van schriftelijk advies aan het bestuur van Stadgenoot.
• Stadgenoot laat binnen 1 maand na ontvangst van het advies schriftelijk weten of zij instemt met het advies. Stadgenoot kan alleen met een motivatie van het advies afwijken.

De Geschillencommissie probeert klachten binnen 3 maanden af te handelen.

De regels die gelden voor de behandeling van klachten staan in het reglement. Als u een klacht indient, gaat u akkoord met deze regels. Ook Stadgenoot moet zich aan deze regels houden.

Het reglement van de Geschillencommissie.

Bekijk hier wie de leden zijn van de Geschillencommissie en het rooster van aftreden.

U kunt uw klacht indienen met behulp van de klachtenwijzer, e-mailen naar: geschillenstadgenootnl of per brief sturen naar: Postbus 9252, 1006 AG in Amsterdam.

In uw klacht schrijft u:

• wat uw klacht is;
• de naam van de persoon/personen waar het om gaat;
• het gedrag of besluit van de persoon/personen;
• een voorstel voor een oplossing​.